Service Star Challenge

Una simulación ramificada para call center donde el estado de ánimo del cliente cambia con cada respuesta.

Para quién es

Agentes jóvenes de soporte al cliente en call centers de alto volumen.

Dirección creativa y desarrollo en Storyline, liderando a un actor de voz, un animador y un diseñador gráfico.

StorylinePremierePhotoshopElevenLabs

Los agentes de soporte deben escuchar a un cliente molesto, encontrar la política correcta y responder con amabilidad, todo mientras corre el tiempo.

Los juegos de roles con guion y los PDF no recrean esa presión, así que los agentes nuevos se paralizan en su primera llamada real.

Un reloj corriendo
Los estudiantes buscan la respuesta en una base de conocimiento mientras el tiempo corre, igual que en una llamada real.
Una barra de ánimo
Siete estados emocionales, desde enojado hasta encantado. Cada respuesta mueve la barra y cambia la voz del cliente.
Estilo de videojuego
Diseño de cómic, una intro animada y actuación de voz profesional conectan con una audiencia joven.

Las habilidades blandas como la empatía y la calma se pueden practicar y medir.
El motor es reutilizable: basta con cambiar el guion, la voz y las políticas para crear nuevos tipos de llamadas.
Suficientemente desafiante para sentirse como un juego, suficientemente simple para no estorbar.